他们这波“热”操作 有没有暖到你?

发布日期:2021/1/13 8:33:13 浏览:

近日,全省迎来大幅降温,在寒冬时节,集团公司所属企业上演了一件件“暖心小事”,成为这个冬季里的最“热”的操作,给司乘人员带来不期而遇的温暖。

太原公司:他们收获司机点赞

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近日,太原公司冶峪收费站从司乘角度出发,积极作为、多方协调,成功帮助一名货车司机解决一起跨省扣费异议事件,受到了点赞。

不久前,一辆从开封驶来的六型货车经冶峪收费站驶离高速时,因ETC车道设备识别无入口信息,于是转人工车道,经查验,该车辆不存在逃费行为,因司机着急送货,决定留下联系方式按正常交费先行离去。但就是这件小事引起了当班稽核人员的注意,他认为该车辆可能存在重复扣费问题。为避免给司机造成损失,稽核人员进行详细查验,并对司机进行了电话回访。司机自述,从开封驶入高速后曾因走错路线在武乡收费站内广场调头。稽核人员积极联络武乡收费站核查取证后解开了谜题。原来,该车在武乡收费站调头时,曾被车道出口ETC设备识别并扣除了此区间产生的费用,同时系统判断其已经驶离高速。正是此原因导致了开封至武乡段的重复扣费。查清事实后,冶峪收费站迅速与两省ETC中心、ETC发行方等单位沟通协调,不断跟进退费事件,用最短的时间为其挽回了损失。

近日,该司机专程前来,送上两面锦旗表示感谢。收费站的这一举措,即为司乘解决了难题,树立了良好的高速公路行业形象,又为提升收费站稽核分析能力、发现潜在问题积累了宝贵经验。文/图 岳琳

临汾北公司:不畏严寒温暖司乘心

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“你们真是好心人,要不是你们,这天寒地冻,我又人生地不熟的,真不知道该怎么办。”临汾北公司土门收费站的外广场司机紧紧握着收费员的手,感激之情无以言表。

1月19日17时左右,东站当班班长在打扫车道卫生时,发现一辆货车突然停在收费站内广场上,当时车道并无滞留车辆,赶紧上前询问。原来是该司机不了解路线,没有做好充足准备,车辆因为长时间行驶没有油了。收费班长一边安抚司机,一边联系顺路车帮忙,在收费员的帮助下,司机才将油箱加满。看着冒着严寒跑前跑后的收费员们,出现了刚才感人的一幕。

临汾北高速人一直践行为司乘排忧解难的服务理念,从小事做起,从点滴做起,多次赢得了司乘和社会各界称赞。吴英英